俗话说：牙疼不是病，疼起来要人命。这不，在疾驰的列车上，一位旅客被牙疼折磨得直用头撞墙。于是一场为陌生人寻医找药的行动，在列车上下展开。
12月11日20时30分许，由上海南开往南昌的K287次列车刚刚从上海南站开出，8号软卧车厢一旅客就找到列车长徐洪燕称他的包房内有一名“精神不正常”的旅客上车后就不停用头撞车厢板壁。他感觉比较害怕，希望列车长能给他换个铺位。
闻听车厢内有“精神不正常”的旅客，徐洪燕立即赶往事发车厢并找到了那名旅客。经过询问，徐洪燕弄清了事情的原委。原来，这名“精神不正常”的旅客姓梁，是浙江一民企的高管。这几日梁先生牙疼的老毛病突然发作，不想当日公司又委派梁先生去江西出差。
因出门走得急，梁先生忘了带秘书给他买好的治牙疼的药。上车后，梁先生被剧烈的也疼折磨得不行，因为没有药，他只得用以头撞墙的方式来缓解疼痛。却不想被同包房的旅客误认为他是“精神不正常”。
了解了事情的原委，徐洪燕却犯了难！看着梁先生痛苦的模样，她内心充满同情，但列车上所配备的都是一些以外用药为主的外伤药。无法为梁先生提供实质性帮助。怎么办？徐洪燕左思右想，忽然计上心来。她先是通过朋友圈求助，通过从事医务工作的朋友那里得知牙疼病人常用的药为止疼药和甲硝锉。然后徐洪燕用手机与列车前方即将停靠的松江、嘉兴、海宁、杭州东火车站取得联系，请他们帮忙购买止痛片和甲硝锉。
此时，梁先生做梦也想不到，为了帮他找药，众多热心的铁路工作人员正在东奔西跑。由于时间的关系，松江火车站没能买到梁先生需要的药品。但很快，嘉兴火车站传来好消息。嘉兴火车站的工作人员在药店关门前，买到了止疼片和甲硝锉。
21时33分，K287次列车停靠在嘉兴火车站。徐洪燕将刚刚由嘉兴火车站值班员送来的两盒药递到了梁先生手中。
手捧两盒药，梁先生是既惊讶又感动。从药盒上那残留的体温中，梁先生感受到了众多素昧平生的好心人的爱心和帮助。
12日6时30分许，K287次列车驶抵终点站南昌。吃过药并安稳睡了一觉的梁先生找到徐洪燕，拿出两百元现金硬是要塞给她以示感谢，却被徐洪燕婉言谢绝。