关于牙科门诊管理之心态管理
日期:2012/8/16 9:18:48 阅读量:1796
作者:柯敏      来源:口腔医学网

这些年来,结识了不少的诊所老板和打工牙医,其实我一直不喜欢用打工这两个字,只是大家经常这样介绍自己的,所以现在姑且用这两个字来表达在它人门诊工作的牙医们。

老板们常常会抱怨的一句话就是:找一个好的牙医真的好难,从他们的描述中,我是这样理解一个好的牙医的:技术好、沟通能力强、服从管理、忠诚度高(能长期工作),甚至在价值观上能和门诊或是管理者接近。大家都是想找这样的打工牙医吗?我想对老板们说一句话,如果你麾下真的有这样一名牙医,是您的幸运,也是一种缘分,缘分不是经常都有的。老板们在描述自己不满意的员工时,会这样说:要不就是技术不是很精湛,要不就是沟通不好,如果能力不错的牙医不是很难管理就是干不了多久就想跳槽。

打工牙医常常会抱怨的一句话就是:找一个好的老板真的好难。从他们的描述中,我理解一个好的老板应该是这样的:大方(说白了舍得给钱),善良(能不计较自己的一些毛病),尊重人才(对自己重视),有眼光(舍得在门诊硬件和软件上进行投资),甚至在价值观或兴趣上能和自己接近。大家都希望自己工作的门诊或是老板是一个这样的。我想对打工牙医说:如果你真的遇到一个这样的老板,是你的幸运,也是一种缘分,珍惜这种来之不易的缘分吧。打工牙医在描述自己不满意的门诊或老板时,会这样说:老板太小气,就给这么点提成;老板真舍不得,门诊环境或硬件太差。老板不懂牙科,眼光不够,就怕我学到东西跑了,不愿送我出去学习,老板太狠,天天要我加班,等等。

其实能想到这么多,或是有这么多思想的老板和员工,都应该是一个有能力或是优秀的老板与牙医,但是优秀的自己为什么却找不到优秀的对方呢?这就是目前的一个现象。正如当今社会上,剩男剩女数不甚数,其中不乏优秀人士,但为什么都觉得找对象那么难呢。其实问题不在于目标是否太少没有遇到,而是在乎心态,也就是自己内心的诉求。

心态管理就是让自己的积极心态(俗称上帝/佛祖)成为自己的主导,让自己的消极心态(俗称魔鬼)通过一个不损害他人的方式疏通掉,或者通过“修身律己”而变小。

有一句话是这样的,有什么样的心态,就有什么样的思维和行动,就有什么样的环境和世界,就有什么样的未来和人生。

老板们需要树立的心态是:这个诊所/门诊不是自己的,而是所有的员工的,招聘大家来,并不是找你们来打工的。老板需要创造一个团队的精神,创造一个团队的文化。让所有的员工感觉到这就是一个大家庭,是需要大家共同经营的。让所有的人都拥有主人翁的精神。也许有人会说,这样很难。那么这就需要在招聘时好好的筛选,找到合适的人。一个团队的建立过程中,肯定是需要洗牌的,但是洗牌的时机需要掌握好,如果人员招进来不到一周就洗牌,说明在招聘过程中出现了问题,重新制定一下招聘计划。如果招聘进来以后三个月再洗牌,那么对于门诊的损失将不仅仅是三个月的人力成本。所以,如果必须要洗牌,那么应该是在半个月到一个月的时间。当我们招聘来一位员工时,需要给他足够的信任,这叫用人不疑,疑人不用。

牙医们需要树立的心态是:虽然我不是门诊的老板,但是竟然在这里上班,就把这当作属于自己的。也许我们会觉得我们的收入比为门诊创造的业绩少的太多。但是我们可以换位思考一下,假如我是老板,我会怎么做,遇到问题时我会怎么处理?如果内心有一个声音告诉你:你又不是老板,管那么多干什么?这时候,需要给自己一个思想,那就是:迟早有一天,我也会是一个牙科老板,就把这当作为了将来的练习平台了。一句话:不管在哪里,工作一天,就要负责任一天,对得起患者,对得起老板,对得起自己的良心,将来你绝对是一个成功的老板。

这就是
       
虽雇用,实合作------老板的心态

就业人,创业心------员工的心态

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